Para atender os clientes com máxima qualidade, o DB Molecular oferece um grande diferencial que é o suporte aos exames genéticos e moleculares através de especialistas de produto

Os especialistas vão até os clientes para falar sobre os exames genéticos e de biologia molecular oferecidos pela empresa

O DB Molecular, laboratório 100% de apoio que atua na área de Biologia Molecular e Genética, conta com um projeto pioneiro de atendimento aos seus clientes: o atendimento em campo dos especialistas de produtos, que atuam levando conhecimento e dando todo o suporte necessário aos cliente, além de promover um ótimo relacionamento desmistificando a complexidade da Genética e Biologia Molecular.

Thiago Guerino, gerente de produtos do DB Molecular, explica a concepção: “A equipe do DB Molecular desempenha um papel fundamental: são os especialistas que vão até os clientes para falar sobre os exames genéticos e de biologia molecular oferecidos pela empresa. Por meio dessas reuniões, eles conseguem entender as necessidades individuais de cada cliente e trazem para os líderes do DB as principais oportunidades de melhorias e de novos negócios”.

O DB Molecular confia na antiga premissa de “ouvir os clientes”, assim consegue estar sempre à frente para atendê-los cada vez melhor e de forma exclusiva. “Para nós, o cliente é nossa maior fonte de informação, e agindo dessa forma estamos conseguindo nos tornar um laboratório de referência nacional em Biologia Molecular e Genética”, completa Guerino.

Hoje, o DB Molecular é o único laboratório de apoio que oferece esse tipo de visita. O grande diferencial está no envio de profissionais altamente qualificados para esclarecer dúvidas sobre exames especializados. Para Guerino, ainda existe muita falta de conhecimento em relação aos exames genéticos no Brasil. “Isso se dá não só por conta dessa área estar em constante evolução, como principalmente por termos um histórico acadêmico no qual tais exames são poucos explorados, ou seja, muito dos profissionais, tanto bioquímicos quanto médicos, acabam saindo da faculdade sem o devido conhecimento  de todas as vantagens que esses exames podem oferecer”, pondera. Por isso, a visita acaba sendo, praticamente, uma aula dada in loco, na qual os clientes DB podem conhecer tudo o que há de mais moderno e as vantagens em relação aos exames convencionais. “É muito comum após estas visitas, nossos clientes ficarem em contato constante com os especialistas de produto, seja por e-mail, telefone ou whatsapp, para esclarecer dúvidas sobre exames e receber orientação quanto aos estudos científicos que os embasam”, diz o gerente.

Os especialista de produtos do DB Molecular são profissionais altamente qualificados na área e com expertise concentrada em campos específicos, como oncogenética, infectologia, medicina de precisão, nutrigenética, dermagenética, imunogenética, genética clínica, entre outros. Isso permite a constante troca de conhecimento entre a equipe, entregando o apoio mais completo ao cliente.

Thiago Guerino deixa claro que os profissionais que integram o time de especialistas de produtos possuem no mínimo mestrado em Biologia Molecular ou Genética. No entanto, a maioria deles foi além em seus estudos e realizaram diversas especializações e até mesmo doutorado. Mas, para o gerente, o que realmente importa é o espírito científico e a sede por adquirir e compartilhar conhecimento, que torna a seleção dos Especialistas de Produtos mais específica. Além do conhecimento técnico e científico na área, todos possuem didática, simpatia e simplicidade para se comunicar com os clientes da forma mais clara, objetiva e resolutiva.

Tags:

biologia molecular, DB Molecular, especialistas de produtos, genética

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