Quando se fala em atendimento ao cliente, qualquer ponta de contato precisa estar coberta. Ainda mais quando diz respeito à apresentação.

Ao treinar a sua equipe, como você aborda a interação com o público? Que pontos considera importantes? Afinal de contas, apesar da expressão ser batida, “a primeira impressão é a que fica”.

No vídeo elaborado pelo Alvaro Apoio, o Conselheiro Executivo Omar Ghanem traz de forma detalhada alguns tópicos relevantes para fazer seu cliente se sentir alguém especial – como de fato é. Dentre eles:

– Usar expressões como sra., stra. e sr.

– Prazer x Honra

– Estar à disposição

– Chamar o cliente pelo nome

– Retornar a toda e qualquer solicitação

– Identificar-se sempre

– Pessoalmente, aproveitar o aperto de mão e o olho no olho

– Apresentação em dia (uniforme, cabelo, maquiagem)

Confira e entenda como sua postura pode causar um impacto positivo – e se perpetuar. Basta clicar na imagem abaixo e assistir à vídeo-aula.

Tags:

Alvaro Apoio, atendimento ao cliente, Omar Ghanem

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